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[공지] 교환&반품 안내 및 주의사항
작성자
이즈앤트리
작성일
2020/06/15
조회수
46776




교환 및 반품 접수를 원하실 경우 아래의 사항 확인 후,
양식에 맞춰 접수 부탁드립니다.


[반품 전 확인 사항 안내]

고객변심: 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉 상품
오배송,파손,불량상품 : 수령일로부터 7일 이내
피부 반응 : 수령일로부터 14일 이내. 내용물이 2/3이상 남으신 경우
 해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는 피부과 전문의 소견서 or 약제 영수증 제출 必
[진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다]




[반품 신청 절차 안내]

※해당 양식에 맞춰 신청해 주시면, 이즈앤트리 측에서 CJ대한통운을 통해 수거 및 재배송 처리를
   진행해 드리고 있으며 반품 사유에 따라 배송비가 발생함을 안내드립니다.



①개인 변심 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER → Q&A → 제목 교환반품]
[주문번호,상품명, 수량, 개봉여부, 사유]를 정확히 기재한 후 등록해 주시면 됩니다.



②상품 불량 및 파손 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER → Q&A → 제목 교환반품]
[주문번호,상품명, 수량, 불량상품 사진 첨부] 첨부하여 등록해 주세요.



③개봉 후 제품이 피부 반응으로 인한 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER → Q&A → 제목 교환반품] 
[주문번호, 상품명, 사유, 소견서 첨부]하여 등록해 주세요.



*오배송/상품 불량을 제외한 모든 반품은
[초도배송비 2,500원 + 반품회수비 2,500원= 5,000원] 발생하여 차감 후 환불 됩니다 *






[처리 방법 안내]

①반품
​일반 반품의 경우, 왕복배송비(5,000원)차감 후 결제해 주신 방식으로 환불 처리 됩니다.

오배송&불량상품
오배송 및 불량상품을 받아보신 경우 정상 상품으로 맞교환 또는 수거 후 환불 처리 도와드리고 있습니다.





※네이버페이로 결제하신 경우

네이버페이 결제 특성상 배송비 차감건에 대해서는 고객님께 바로 환불되지않으며 "환불보류"상태가 됩니다.
고객님께서 차감된 내역을 확인하시고 직접 <승인> 처리 해주셔야
환불보류 해제 후 환불 완료가 되오니
환불 접수되었다는 안내를 받아보신 후 차감된 내역을 꼭!! 확인 후 승인 처리 부탁드립니다!

※ 이즈앤트리에서 환불 완료처리를 하여도 카드 결제의 경우, 환불이 카드사 영업일 기준으로 3~5일 소요되며
    무통장 입금의 경우도 완료 후 3~5일 내에 일괄 지급되오니 참고 부탁드립니다.



감사합니다.



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