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주문/결제
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
질문
무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
답변

이즈앤트리 무통장 입금 시스템은 자동 입금 확인 시스템입니다.
주문시 입력한 [입금자명/금액]이 정확하게 일치해야 자동 처리가 됩니다.
평일 입금건은 10:00~18:00시 사이, 주말 입금 건은 차주 월요일에 자동 매칭되오니 참고 부탁드립니다.

평일의 경우 하루 이상, 주말의 경우 차주 월요일이 지난 후에도 입금 확인이 되지 않는 경우

①과입금 / 부족입금
 - 과입금 하셨을때 : 환불을 원하는 [계좌번호, 은행명, 예금주]를 CS CENTER- 1:1비공개 상담에 남겨주시면 환불 도와드리겠습니다.
 - 부족 입금 하셨을때: 추가 입금해 주신 후 
   [이전입금 예금주명, 은행명, 금액 & 추가입금 예금주명, 은행명, 금액]을 CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련으로 남겨주시면 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

②주문시 입력 정보와 비일치시
CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련으로 [주문자명/입금자명/입금금액]을 작성해 주시면 수동으로 빠르게 입금확인 도와드리고 있습니다. 

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회원정보
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
질문
비밀번호가 이메일로 오지 않아요.
답변
회원가입 시 이메일 주소를 정확하게 기재하지 않거나 이메일 수신거부 설정해 놓으신 경우
아이디와 비밀번호 확인이 어렵습니다.
이런 경우 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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주문/결제
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
질문
주문 취소하고 싶은데 주문 취소가 안됩니다.
답변
주문상태에 취소 가능 여부가 달라질 수 있으니 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

ⓐ입금대기 : 고객님께서 직접 공식몰 페이지, 앱 등에서 취소 가능
ⓑ배송준비 : CS CENTER → 1:1 비공개상담 → 제목 주문관련으로 선택 후 취소 요청 글 기재
ⓒ배송중 : 취소불가

그 외에 문의사항은 이즈앤트리 고객센터(02-541-0555)로 문의 주시면
빠르게 답변드리도록 하겠습니다.
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주문/결제
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
질문
결제 마지막 단계까지 갔는데 결제실패라고 뜹니다.
답변
'결제실패’의 경우 주문 및 결제 시 오류가 발생하여 정상적으로 결제가 완료되지 않은 상태로 카드나 이체계좌 또는 핸드폰 결제 내역을 확인해보시고 다시 주문해 주시기 바랍니다.
만약 결제 내역이 있음에도 불구하고 결제실패로 확인될 시 고객센터(02-541-0555)로 연락 주시기 바랍니다.
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주문/결제
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
질문
결제 방법은 어떤 것이 있나요?
답변
이즈앤트리의 결제 방법은
무통장입금/ 신용카드/ 실시간 계좌이체/ 결제대금 예치제(에스크로)/ 핸드폰결제/ 카카오페이/ 간편결제/ 토스 등으로 진행이 가능합니다.
위의 방식 중 고객님께서 편한 방식을 이용하여 결제해 주시면 됩니다.
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교환/반품/환불
반품 절차가 어떻게 되나요?
질문
반품 절차가 어떻게 되나요?
답변
[반품 전 확인 사항 안내]
고객변심: 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉 상품
오배송,파손,불량상품 : 수령일로부터 7일 이내
피부 트러블 : 수령일로부터 14일 이내

[반품 절차 안내]
①개인 변심 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 CS CENTER → 1:1 비공개 상담 → 글쓰기 → 제목 교환반품 선택 후
[사유,개봉여부]에 대해 정확히 기재한 후 등록해 주시면 됩니다.
무통장 입금의 경우 [환불계좌은행/수취인명]을 같이 기재해 주시면
추후에 반품 완료 후 즉시 환불 접수 됩니다.

②상품 불량 및 파손 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 CS CENTER → 1:1 비공개 상담 → 글쓰기 → 제목 교환반품으로 선택 후
[사유,개봉여부,불량 상품 상세 사진] 첨부하여 등록해 주시면 됩니다.
무통장 입금의 경우 [환불계좌은행/수취인명]을 같이 기재해 주시면
추후에 반품 완료 후 즉시 환불 접수 됩니다.

③개봉 후 제품이 피부 트러블로 인한 반품
- 상품 수령일로부터 15일 이내
- 내용물이 2/3이상 남으신 경우
- 해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는 피부과 전문의 소견서 or 약제 영수증 제출해 주셔야 합니다.
   [진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다]

CS CENTER → 1:1 비공개 상담 → 글쓰기 → 제목 교환반품 선택 후
사유, 소견서 첨부하여 등록해 주시면 됩니다.
무통장 입금의 경우 [환불계좌은행/수취인명]을 같이 기재해 주시면
추후에 반품 완료 후 즉시 환불 접수 됩니다

* 오배송 상품 불량을 제외한 단순변심/피부 트러블로 인한 반품은
   반품 배송비 5000원[초도배송료+반품회수비] 발생하여 차감 후 환불 됨을 안내드립니다
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배송관련
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
질문
(묶음배송)여러 주문 건을 한 번에 받아보고 싶은데 어떻게 하면 되나요?
답변
주문 상태가 배송 준비 중일 경우에만 묶음 배송 처리가 가능하며 동일한 수령인 정보(수령인 성함/연락처/주소)를 입력해주셔야 가능합니다. 이러한 조건 하에 묶음 배송을 요청하시려면 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시기 바랍니다.
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배송관련
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
질문
배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
답변
평소 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 발송해드리고 있으나 세일기간 등으로 인한 갑작스러운 주문폭주 또는 제품 품절이 있을 시 송장 출력 후 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 이럴 경우 고객님들께 개별적으로 연락을 드리고 있으니 고객센터(02-541-0555) 번호로 연락이 갈 경우 수신 부탁 드립니다.
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주문/결제
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
질문
무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
주문서 작성 시 무통장 입금자명에 기재해주시거나, 실수로 빠트렸을 경우 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
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주문/결제
결제완료 후 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
질문
결제완료 후 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
답변
주문 후 변심 또는 개인적인 사정으로 주문취소를 원하실 경우 배송 전 1:1 비공개 게시판 또는 고객센터(02-541-0555)로 연락주시면 취소가 가능합니다. 단, 주문상태가 배송 중인 경우 이미 배송작업이 진행 중이기 때문에 취소가 불가능합니다.
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