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CS CENTER

[배송관련] 군부대로 배송이 가능한가요?
Q

군부대로 배송이 가능한가요?

A

이즈앤트리는 [CJ대한통운] 택배사를 지정하여 운영하고 있습니다. 

 

군부대에 따라 CJ대한통운 택배 수령 가능여부가 상이하여, 

CJ대한통운 택배수령 불가 군부대의 경우 자택 주소지로 주문 부탁드립니다. 

 

만약 군부대 주소지 이슈로 반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재배송 요청 시 

왕복 택배비 5,000원이 발생함을 안내드립니다. 

[반품/환불] 반품은 어떻게 신청하나요?
Q반품은 어떻게 신청하나요?
A


[반품 전 확인 사항 안내]

▶고객변심: 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉 상품
▶오배송,파손,불량상품 : 수령일로부터 7일 이내
피부 트러블 : 수령일로부터 14일 이내. 내용물이 2/3이상 남으신 경우
                    해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는
                    피부과 전문의 소견서 or 약제 영수증 제출 必 
                    [진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다]



[반품 신청 절차 안내] 

①개인 변심 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호,상품명, 수량, 개봉여부, 사유]를 정확히 기재한 후 등록해 주시면 됩니다. 

②상품 불량 및 파손 교환 및 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호,상품명, 수량, 불량상품 사진 첨부] 첨부하여 등록해 주세요. 

③개봉 후 제품이 피부 반응으로 인한 반품
공식몰 우측 상단 [CS CENTER →Q&A]
[주문번호, 상품명, 사유, 소견서 첨부]하여 등록해 주세요.


*오배송 상품 불량을 제외한 모든 반품은
[초도배송비 2,500원 + 반품회수비 2,500원= 5,000원] 발생하여 차감 후 환불 됩니다 * 

 

[주문/결제] 무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
Q무통장 입금했는데 미입금이라고 뜹니다.
A


이즈앤트리의 무통장 입금 확인은 고객센터 PC가 작동중인 시간에만 확인이 됨을 안내드립니다.
평일 입금건은 10:00~18:00시 사이, 주말 입금 건은 차주 월요일에 자동 매칭됩니다.

[평일: 하루 이상, 금,토,일: 차주 월요일이 지난 후에도 입금 확인이 되지 않는 경우]   
         

①과입금 / 부족입금
 - 과입금 하셨을때 : [계좌번호, 은행명, 예금주]를 CS CENTER → Q&A에 남겨주시면 환불 도와드리겠습니다.

 - 부족 입금 하셨을때: 추가 입금해 주신 후
  [이전입금 예금주명, 은행명, 금액 & 추가입금 예금주명, 은행명, 금액]을 
  [CS CENTER → Q&A → 제목 주문관련] 으로 남겨주시면 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

②주문시 입력 정보와 비일치시
   [CS CENTER → Q&A → 제목 주문관련]에  [주문자명/입금자명/입금금액]을
   작성해 주시거나 고객센터(02-541-0555)로 연락 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
  

[주문/결제] 무통장 입금 주문 후 몇일 내에 입금해야 하나요?
Q

무통장 입금 주문 후 몇일 내에 입금해야 하나요?

A


이즈앤트리는 무통장 주문 후 7일 이내에 입금을 해주셔야 주문이 완료가 됩니다.
만약 7일 이내에 입금해 주시지 않으면 주문서가 자동 취소됩니다.

주문서 자동 취소 후, 입금을 하신 경우에는 환불 처리 도와드리고 있습니다.
[ CS CENTER → Q&A ]에 입금 정보와 환불 계좌 정보를 게재해 주시면 확인 후 환불 처리 도와드리고 있습니다.

※행사 진행시에는 7일이 아닌, 해당 행사 기간 내에 입금을 해주셔야 주문 완료가 됩니다.  
 

[배송관련] 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.
Q

배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했어요.

A


주문건 배송 추적 시에는 [배송완료] 로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관 중 반송이 되는경우입니다.

정확한 확인을 위해 배송 추적 시 확인되는 CJ대한통운 배송 담당자에게
바로 연락을 취해주시면 빠르게 처리가 가능합니다

고객님께서 배송지 오입력 및 수령 지연 등으로 반송된 경우
재발송이 가능하지만 고객님께 재배송비(2500원)이 발생 하며 제주 및 도서산간 지역의 경우 추가 비용이 발생합니다.

이와 관련한 추가 문의사항은 [CS CENTER → Q&A] 에 문의해 주시기 바랍니다.
 

[배송관련] 배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
Q배송 중이라는데 기표지 출력 이외에 배송 내역이 없습니다
A


이즈앤트리는 당일 오후 3시까지 입금 확인된 건에 한해 당일 출고 진행하고 있으나
이벤트 혹은 마켓 이벤트 등으로 인한 갑작스러운 주문 폭주 또는 품절이 있을 시 송장 출력 후 출고가 지연되는 경우가 있습니다. 

주문일로부터 영업일 기준 3일 이상 지난 후에도 동일하다면 고객센터(02-541-0555)로 문의 부탁드립니다. 
 

[상품관련] 이즈앤트리 제품의 사용기한은 어떻게 되나요?
Q이즈앤트리 제품의 사용기한은 어떻게 되나요?
A


이즈앤트리의 제품은 피부와 인체에 유해한 파라벤 또는 페녹시에탄올을 사용하지 않고 있기 때문에 사용기한이 대체로 짧은 편입니다.
대체적으로 개봉 전 30개월 / 개봉 후 6개월 내에 사용하셔야 하지만 제품마다 특성이 다르기 때문에 정확한 사용기한은 각 제품의 상세페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
 

[반품/환불] 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 반품이 가능한가요?
Q제품 사용 후 트러블이 발생한 경우 반품이 가능한가요?
A


이즈앤트리 제품 사용 후 초기 적응 반응이 발생하는 경우가 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 귀 밑, 턱 밑, 팔뚝 안쪽 등 예민 부위에 먼저 패치테스트를
진행해 보시고도 피부에 맞지 않는다면 아래 기준에 따라 반품이 가능합니다.

[반품 기준]
- 이즈앤트리 공식 판매처에서 구매한 상품
- 상품 수령일로부터 14일 이내의 상품
- 내용물이 2/3이상 남은 경우
- 제품의 파손이 아닌 개인의 피부 반응으로 인한 반품으로 반품 배송비 5000원[초도배송료+반품회수비] 발생함에 동의 必
- 해당 상품 사용 후 피부 반응이 발생했다는 피부과 전문의 소견서 혹은 약제비 세부 영수증 제출 必 [진료비 및 약제비는 지원되지 않습니다]


※의사소견서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재
※약제비 세부 영수증 [단순 카드 결제 영수증은 증빙 불가]

해당 서류 발급 후, [CS CENTER →Q&A]에 해당 서류 첨부해 주시면 확인 후 반품 처리 도와드리겠습니다. 

[주문/결제] 구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
Q구매 금액별 사은품은 어떤 기준으로 지급되나요?
A


이즈앤트리 구매 금액별 사은품은 구매하신 상품의 가격을 기준이 아닌
고객님께서 실제로 결제해주신 금액을 기준으로 지급됩니다.

[쿠폰 할인, 적립금 사용] 을 제외한 실 결제 금액을 기준으로 3만원 / 5만원 /10만원 사은품이 지급되며
[공식몰 → MEMBERSHIP → 구매 금액별 사은품] 탭에서 자세한 사항 확인이 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
 

[회원정보] 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
Q회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
A


이즈앤트리 공식몰 회원으로 가입 시

- 즉시 사용가능 한 2,000원 할인 쿠폰 발급 [평생 회원 한정]
- 상품 구매시 금액대 별 이즈앤트리 샘플 및 본품 지급 
- 상품 구매 시 등급 별 적립금 지원
- 생일 축하 30% 할인 쿠폰 발급
- 적립금과 쿠폰 사용 가능
- 후기 적립금 지급과 회원 상시 이벤트

등등 다양한 혜택을 받아보실 수 있습니다.
자세한 사항은 공식몰 상단 [MEMBERSHIP] 부분을 참고해 주시기 바랍니다.
 

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